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售后服务

1.网上购买包含运费么?

格兰莫尔承担用户发货及产品问题的退换运输费用,全面为用户考虑,我们将服务做到您满意为止。

2.购买到货时间及时么?

顺丰快递安排配送,正常情况下当日16:00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),即日发货,省内次日送达;16:00后提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),第二天发货,省内隔日送达。省外根据距离推算送达日期(预售款除外),如果指定时间未送达咨询服务电话,我们及时跟进解决。

3.设备故障处理及时么?

我们会在收到用户问题反馈8个工作时之内跟进解决,设备硬件故障或系统产品需要上门服务的情况根据实际约定时间跟进解决。

4.售后电话打不通怎么办?

服务热线09:00-22:00无假日可咨询,节假日档期咨询用户较多,出现占线或故障排除等打不通情况,用户可通过公司其他联系电话或者网站、微信留言,我们会第一时间跟进联系。