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设备问题

1、无法绑定/连接设备,该怎么处理?

请进入“我的”-“设备绑定”页面中按照引导进行绑定和连接设备。确保打开蓝牙进行搜索或连接,如果仍无法搜索或连接到Fitsleep,请确认产品是否没电或电量过低,可充电后再进行连接,或通过按压复位孔尝试重新连接。

如果安卓手机安装应用时没有提供蓝牙权限,则需要打开手机“设置”—“权限管理”/“应用管理”—设置Fitsleep 蓝牙权限“允许”。

 

2、注册时/忘记密码 无法收到验证短信,该怎么处理?

(1)区号输入有误:  获取验证码时,国外手机用户请输入相应国家区号,以美国电话为例:+1(949)726-2510,填写框应输入国家区号“1”,手机号输入“ 9497262510” 即可获取短信。

(2)超出短信验证码发送条件:    同一个号码12小时内最多发送5条文本验证码,重新获取验证码需要间隔1分钟。

(3)手机号输入格式有误

(4)手机号已经被注册

(5)网络通信不顺畅

 

3、设备被绑定了怎么办?

用户可在“我的-设备绑定”中手动解绑,也可以退出登陆自动与设备解绑。如果未知绑定者可以联系客服从后台解绑,全球热线:4000 888 662

 

4、设备没有生成日报告怎么办?

首先Fit Sleep睡佳每天晚上使用有效期达到3个小时以上,并且起床后进入APP同步数据,才可以获得昨晚的日报告;注意在数据同步过程中保持蓝牙连接和网络通顺。其次检查是否正确放置设备使用环境及是否正确方式使用设备。如果因为信号故障无法生成报告可以联系客服从后台查询推送。

 

5、日报告与感知睡眠时间有差别怎么办?

答:睡佳采用高精度力敏、红外、电磁等传感技术,可以非常灵敏地感知和监测到人体信号。当睡佳感知到人体信号(比如呼吸心率)时,就会自动开始工作。当您躺在床上玩手机或者看书时,睡佳会自动助眠,并开始记录数据。睡觉过程中,如果人的头部过于偏离枕头,或者离床时间过长,睡佳可能认为您已经起床并停止记录,正常使用   情况下不会出现类似问题。

 

6、APP同步设备的数据有点慢怎么办?

可在每次睡前点击APP“设备绑定”页面上的“清除数据”按钮,起床后能够较快同步完数据。

 

7、智能唤醒功能无法使用,该怎么处理?

在使用智能闹钟时,需开启蓝牙并连接好设备,并确保iPhone一直处于Fitsleep自带的锁屏界面,可将APP切换至后台运行,使用过程中请勿完全退出。

如果您使用的是安卓手机,使用智能唤醒功能时,请勿将手机切换至“静音”状态。